מדיניות החזרים
1. ביטול עסקה
ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, תקנות הגנת הצרכן והוראות כל דין רלוונטי.
לקוח המבקש לבטל עסקה מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בדוא"ל:
ולצרף את פרטי ההזמנה והפרטים הנדרשים לצורך זיהוי העסקה.
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי-התאמה, אי-אספקת המוצר במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, והכול בהתאם להוראות הדין.
במקרה שבו הביטול נובע מפגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שהתקבל, אי-אספקת המוצר במועד או עילה אחרת שבה הדין אינו מאפשר גביית דמי ביטול, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין.
2. החזרת מוצר
במקרה שבו נדרשת החזרת מוצר, אין לשלוח את המוצר באופן עצמאי לכתובת כלשהי לפני יצירת קשר עם שירות הלקוחות וקבלת אישור והוראות החזרה.
לאחר אישור בקשת ההחזרה, החברה תמסור ללקוח את כתובת ההחזרה הרלוונטית להזמנה.
בהתאם לספק, למקור השילוח ולמרכז הלוגיסטי שטיפל בהזמנה, החברה רשאית להורות ללקוח לשלוח את המוצר ישירות חזרה לספק הסחורה, ליצרן, למחסן או למרכז הלוגיסטי שטיפל בהזמנה, לרבות כתובת הנמצאת מחוץ לישראל.
הלקוח מתחייב לשלוח את המוצר אך ורק לכתובת ההחזרה שנמסרה לו על ידי החברה.
החזרת מוצר לכתובת אחרת, ללא תיאום ואישור מראש, עלולה למנוע את איתור המשלוח ואת הטיפול בבקשת ההחזרה.
3. עלות משלוח ההחזרה
כאשר ההחזרה אינה נובעת מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, עלות משלוח המוצר חזרה לספק, למחסן או למרכז הלוגיסטי תחול על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.
הלקוח יהיה אחראי לבחירת שירות המשלוחים ולתשלום מלוא עלות משלוח ההחזרה.
מומלץ לבצע החזרה באמצעות שירות משלוחים הכולל מספר מעקב ולשמור את אסמכתת המשלוח עד לקבלת אישור כי המוצר התקבל.
4. תנאי ההחזרה
החזרת מוצר תבוצע בהתאם לתנאים ולמועדים הקבועים בדין ובהתאם לסוג המוצר ולנסיבות הביטול.
החברה רשאית לבקש מהלקוח תמונות ו/או תיעוד של המוצר והאריזה לפני אישור ההחזרה, ככל שהדבר נדרש לצורך טיפול בפנייה.
אין לבצע שינוי, חיתוך, התאמה או פעולה בלתי הפיכה במוצר המיועד להחזרה, ככל שהדבר אינו נדרש לצורך בדיקה סבירה של המוצר ובכפוף להוראות הדין.
5. זיכוי
ככל שהלקוח זכאי להחזר כספי, הזיכוי יבוצע בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי מבחינה טכנית.
מועד ביצוע הזיכוי עשוי להיות מושפע מזמני הטיפול של חברת האשראי, ספק הסליקה או נותן שירות התשלום.
6. מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה
לקוח שקיבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהזמין או מוצר שלטענתו קיימת בו אי-התאמה מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם ולצרף תיאור של הבעיה ותיעוד מתאים ככל שניתן.
החברה תבחן את הפנייה ותפעל בהתאם להוראות הדין ולתנאי האחריות של המוצר.
7. כתובת החזרה
אין כתובת החזרה קבועה לכלל ההזמנות.
מאחר שהחברה נעזרת במספר ספקים, מחסנים ומרכזים לוגיסטיים, כתובת ההחזרה נקבעת בהתאם להזמנה הספציפית ולגורם שסיפק אותה.
לכן יש לפנות לשירות הלקוחות ולקבל כתובת החזרה לפני שליחת המוצר.
מוצר שנדרש להחזירו עשוי להישלח ישירות לספק הסחורה ו/או למרכז הלוגיסטי שממנו סופק המוצר.
8. יצירת קשר בנושא ביטולים והחזרים
לצורך ביטול עסקה, בקשת החזרה, החלפה, זיכוי או בירור בנושא האחריות ניתן לפנות אל:
יש לציין בפנייה את שם הלקוח ומספר ההזמנה כדי לאפשר טיפול מהיר בפנייה.