מדיניות משלוחים

דמי המשלוח יתווספו למחיר הפריטים המצוין באתר, ככל שנגבים דמי משלוח. דמי המשלוח ייגבו בגין אספקה ליעד אחד, גם אם הוזמן יותר מפריט אחד.

עקב כמות הזמנות גבוהה, אנא אפשרו 1–4 ימי עסקים לעיבוד ההזמנה.

זמן האספקה המשוער להזמנות בישראל הוא 5–17 ימי עסקים, וזאת בנוסף לזמן עיבוד ההזמנה, ככל שצוין באתר.

זמני האספקה המפורטים באתר הינם זמני אספקה משוערים ועשויים להשתנות בהתאם ליעד המשלוח, לספק, למרכז הלוגיסטי ולחברת השילוח המטפלת בהזמנה.

מוצרים עשויים להישלח ישירות מספק, מחסן או מרכז לוגיסטי הנמצא בחו"ל.

עיכובים ומקרים חריגים

במקרים חריגים שאינם בשליטתה הסבירה של PETLY, זמן האספקה עשוי להתארך עד 30 ימי עסקים.

"מקרים חריגים" לצורך סעיף זה עשויים לכלול, בין היתר:

מצב ביטחוני, מלחמה, פעולות איבה או מצב חירום;

סגירת שדות תעופה, ביטולי טיסות או שיבושים משמעותיים בתעבורה האווירית והימית;

עיכובים במכס או אצל רשויות מוסמכות;

שביתות, השבתות או מחסור חריג בכוח אדם אצל חברות שילוח, חברות תעופה, נמלים או מרכזים לוגיסטיים;

אסונות טבע, מזג אוויר קיצוני או אירועי כוח עליון;

עומסים חריגים בתקופות חגים, מבצעי מכירות גדולים או אירועים היוצרים עומס יוצא דופן על מערכי השילוח;

תקלה מערכתית משמעותית אצל ספק, מרכז לוגיסטי או חברת שילוח;

עיכוב הנובע מבדיקות ביטחוניות, רגולטוריות או מכסיות;

וכן כל אירוע חיצוני אחר שאינו בשליטתה הסבירה של החברה ואשר מונע או מעכב באופן מהותי את אספקת ההזמנה.

עיכוב שנובע ממסירת כתובת שגויה או חלקית, אי-מענה מצד הלקוח, אי-איסוף החבילה, צורך בתיאום נוסף עם חברת השילוח או פרט שגוי שמסר הלקוח לא ייחשב כעיכוב שבאחריות החברה.

במקרה שבו חלפו 30 ימי עסקים וההזמנה טרם סופקה, הלקוח מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בכתובת support@snoreaway.store, והחברה תפעל לבדיקת סטטוס ההזמנה ולמתן פתרון בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

למען הסר ספק, אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי חוק הגנת הצרכן או מכל זכות אחרת המוקנית לו על פי דין.

אופן האספקה

PETLY תספק למשתמש את המוצרים לנקודות איסוף ו/או באמצעות משלוח עד הבית, בהתאם לאפשרויות המוצעות בעת ההזמנה.

לאחר קבלת אישור ההזמנה בדוא"ל, עשויה להישלח הודעה נוספת כאשר ההזמנה טופלה ו/או הועברה לשילוח.

למען הסר ספק, "יום עסקים" לעניין תקנון זה הינו ימים א' עד ה', לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.

PETLY אינה אחראית לכל מעשה ו/או מחדל של חברת השילוח, ולא תיתן פיצוי ללקוח על עיכובים של חברות השילוח.

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, הלקוח מסכים כי PETLY לא תהיה אחראית לעיכוב באספקת המוצר בשל אירועים שאינם בשליטתה, כגון שביתה או השבתה, תקלות במערכות התקשורת, הטלפוניה ו/או המחשוב, פעולות איבה ו/או כוח עליון, כגון מלחמה, שביתה, פיגועים, אסונות טבע וכדומה.

מובהר כי אספקת המוצרים עשויה להיות מותנית בהצגת תעודת זהות של המשתמש וכן בהצגת מספר אישור ההזמנה, כפי שיתקבל ממערכת ההזמנות בגין ביצוע העסקה, זאת על פי שיקול דעתה של מפעילת האתר.

מפעילת האתר ו/או מי מטעמה תהיה רשאית לדרוש אמצעי זיהוי נוסף, ככל שהדבר נדרש באופן סביר, כתנאי למסירת הפריטים לידי המשתמש.

יובהר כי לאחר שיצא המשלוח ללקוח, ניתן לבצע ביטול, החלפה או החזר כספי רק על פי התהליך המפורט בתקנון ההחלפות וההחזרים שלנו.

כל פעולה כגון סירוב חבילה, אי מענה לשליח, אי איסוף חבילה מנקודת האיסוף וכו', מבטלת מיד כל זכות שיש ללקוח מול PETLY.

PETLY לא תזכה, תחליף או תפצה פיצוי מכל סוג ללקוחות אשר סירבו למשלוח שלהם.

לקוחות אלו מוותרים על זכויותיהם מול PETLY ולא זכאים להחזר כספי או פיצוי.

במקרים מיוחדים בהם תשקול החברה לבצע זיכוי מתוך התחשבות בלקוח, ינוכו מדמי הזיכוי עלות המשלוח המקורית, עלות הסליקה, עלות החזרת החבילה למחסן ועלות רישום מלאי מחדש במחסן.

דמי משלוח אינם ניתנים להחזר.

אם תסרב למשלוח כלשהו מאיתנו, תישא באחריות לדמי המשלוח המקוריים, בתוספת עלות החזרת החבילה. סכום זה ינוכה מכל זיכוי שיונפק.

על מנת להבטיח שהחבילה תימסר כהלכה ובמסגרת הזמן המשוערת, על הלקוח לוודא כי הכתובת שהוזנה בהזמנה נכונה וכוללת את כל המידע הנדרש, לרבות מספר רחוב, מספר בניין, דירה ופרטי קשר תקינים.

החברה אינה לוקחת אחריות על משלוחים שאבדו, נמסרו לכתובת שגויה או הוחזרו עקב פרטי כתובת שגויים או חסרים שסופקו על ידי הלקוח.

מוצרים עשויים להישלח ממחסן, ספק או מרכז לוגיסטי הנמצא מחוץ לישראל ולכן ייתכנו עיכובים בשילוחים.

משך המשלוח תלוי בין היתר בספקים ובמובילי המשלוח.

אנא פנו אלינו אם לא קיבלתם עדכון משמעותי על החבילה בתוך 20 ימי עסקים ממועד קבלת מספר המעקב, ואנו נבדוק את הנושא.

מיסי יבוא ועמלות

PETLY אינה אחראית לכל מיסי יבוא ועמלות שנגרמו מההזמנה, ככל שיחולו.

הגורם הלוגיסטי ו/או הרשות הרלוונטית עשויים ליצור עם הלקוח קשר במקרה שנדרש תשלום לרשויות המתאימות.

בעקבות מצב ביטחוני, עומסים חריגים, שינויים בטיסות או אירועים שאינם בשליטת החברה, ייתכנו עיכובים במשלוחים.

אנו מודים לכם על הסבלנות וההבנה.

צוות PETLY